Site Ziyaretleri – Pazarlama Stratejileri – Pazarlama Alanı – Pazarlama Alanında Ödev Yaptırma Fiyatları – Ücretli Pazarlama Ödevi – Pazarlama Stratejileri – Ödev Yaptırma
Site Ziyaretleri
Çevrimiçi bir ortamda ziyaretçilerin ilgisini çekmek, marka kişiliği gelişiminin yeni bir yönüdür. Ziyaretçiler, bir şirketin gerçek dünyadaki yeteneklerini değerlendirmek için kullanacakları kriterleri kullanarak bir Web sitesini tartmaya zorlanırlar.
Bu nedenle ziyaretçiler, bir Web sayfasının tavırlarını, profesyonelliğini ve yanıt verebilirliğini, aynı şirketin çağrı merkezini veya perakende satış mağazasını yargılayacakları gibi değerlendirirler. Şirketlerin yalnızca medya genelinde tutarlı olmalarını değil, aynı zamanda her ortamda tutarlı standartlar belirlemelerini bekliyoruz.
Hem ziyaretçiler hem de müşteriler, çevrimdışı mükemmel müşteri hizmeti konusunda bir üne sahip olan şirketin çevrimiçi ortamda da mükemmel müşteri hizmeti sunacağını beklemeye başlar. Şirketin bakış açısından, müşteriler çevrimiçi olarak hareket ettikçe çok daha talepkar hale geliyorlar. 48 saatlik bir yanıtın çevrimdışı olarak kabul edilebilir olduğu durumlarda, aynı müşteri aynı şirketten çevrimiçi olarak iki ila dört saatlik bir yanıt bekleyecektir.
Ziyaretçiler, bir şirketin çevrimdışı dünya deneyimleri ile çevrimiçi beklentileri arasında oldukça şaşırtıcı bağlantılar kurarlar. Bunu yaparken, marka yönetimi becerilerine yeni yönler yaratabilirler.
Soruşturma yapan müşteriler, bir soru sorduklarında bir yanıt alacaklarını bekleyeceklerdir. Çevrimiçi olarak, bir düğmeye basma eylemi genellikle hafif bir gecikmeye neden olur, çünkü ziyaretçinin bilgisayarı ana sunucuyla iletişim kurmalı, bir yanıt beklemeli ve ardından bu yanıtı göstermelidir.
Bu gecikme hissini ve bunun neden olduğu belirsizliği en aza indirmenin en iyi yollarından biri, bir düğmeye ses eklemektir. Uygun bir ses, düğmeye basma ile yanıt arasındaki kaçınılmaz duraklamayı kapatmaya yardımcı olur ve beklerken ziyaretçinin güvenini oluşturmaya yardımcı olur. Ancak bu ses kurumsal marka ile tutarlı olmalıdır.
Bu oldukça karmaşık bir süreç haline gelebilir. Üç hava yolunun görüntülenmesi: Ulusal bayrak taşıyıcı havayolunun marka sesi, bir pazarda yerleşik iki numaradan açıkça farklı olacak ve yeni, düşük maliyetli bir rakibin sesi yine oldukça farklı olacaktır. Bu seslerin her biri ne olmalı? Çevrimiçi ortama geçmeden önce her havayolu şirketinin marka kimliğinin bir parçası olmaları pek olası değildir.
Resmi güven kimlik bilgilerini yeniden ifade edin. İyi yapılandırılmış, tam olarak oluşturulmuş güven özellikleri, şirketlerin iddialarının güvenilir olacağı inancına önemli ölçüde katkıda bulunur. Bir şirketin itibarı ne kadar güçlü olursa olsun, şirketin ne kadar güvenilir, güvenilir ve dürüst olduğunu yeniden ifade etmek için bir Web sitesini kullanmamak bir hatadır.
İnternet alanı neredeyse ücretsizdir ve bir sayfadan diğerine gizli bir şekilde bağlantı kurmak kolaydır, bu nedenle bir ziyareti kesintiye uğratmadan bu resmi iddiaları yeniden ifade etmek kolaydır. Pek çok şirket bu doğrudan fırsatı değerlendirmekte başarısız oluyor.
Web sitelerinin diğer kanallarla entegrasyonunu yönetin. Web siteleri, müşteri iletişim noktaları ağının bir parçasıdır. Dijital ağ cihazları bir araya gelip bağlanırken, şirketlerin dijital kanal entegrasyonlarını ne kadar başarılı bir şekilde yönettikleri, müşteriler arasında önemli bir güven ölçüsü haline gelecektir.
Web tasarımcısı, bu kanaldan ziyaretçinin seçtiği herhangi bir kanala geçişi hızlı ve kolay hale getirmelidir. Herhangi bir çevrimiçi kanal aynı zamanda tek bir ağın parçasıymış gibi görünmeli ve ses çıkarmalıdır. Tutarlı marka değerleri, bu soyut ortamda başka yerlerde olduğundan daha da önemli hale geliyor.
Çok sık olarak Web siteleri tek başına planlanır. Ziyaretçiler bir katalog ve alışveriş arabasında başarılı bir şekilde gezinebilir ve sipariş verebilir. Çok sık olarak, bu aşamada dikkatlice düşünülmüş navigasyon süreci sona erer. Müşteriler açısından bakıldığında, siparişlerini vermişler, bir taahhütte bulunmuşlar ve şimdi yerine getirilmesini bekliyorlar.
Çevrimiçi şirketlere (kendileri “geleneksel” posta siparişi şirketleri olanlara bile) karşı en tutarlı şikayet, bekleneni beklendiği zaman sunmadıklarıdır. Karşılama sürecini etkileşimli bir ortamda yönetmek, uzun süredir devam eden en gelişmiş posta siparişi şirketleri için bile yeni bir zorluktur.
türkiye’de en çok tıklanan siteler
Türkiye internet sitesi sıralaması
Dünyanın en iyi web sitesi
Az bilinen muhteşem siteler
Dünyada en çok tıklanan siteler
En iyi internet siteleri
Türk internet siteleri
En eğlenceli web siteleri
Müşterilerin Güvenini Desteklemek İçin E-posta Kullanma
Müşterilerin siparişlerini onaylayan butona basar basmaz sordukları ilk soru, siparişin teslim alınıp alınmadığıdır. En iyi uygulamayı takiben, e-posta gelen kutularına dönebilmeli ve bu onayı veren bir mesaj bulabilmelidirler. Ancak mesajın, bir siparişin alındığını onaylamaktan çok daha fazlasını yapması gerekir.
Siparişin ayrıntılarını, ne zaman verildiğini, tam olarak satın alınan ürünleri ve her birinden kaç tane olduğunu belirtmelidir. Kullanılan herhangi bir sipariş kodu, ister basılı kataloglarda ister basın reklamlarında olsun, şirketin başka yerlerinde kullanılan kodlarla aynı olmalıdır.
Müşteriler, sipariş ettikleri ürünlerden hangilerinin kargoya verileceğini, hangilerinin tükendiğini görebilmelidir. Bir ürün stokta yoksa, müşteriler ürünün ne zaman hazır olacağını ve ne zaman gönderileceğini görmeyi bekleyecektir.
Çoğu sipariş sistemi artık bazı otomatik karar verme işlemleri sunacak. Kısmen tamamlanmış bir siparişin parça parça gönderilmesi gerekmez. Gönderilen yarısı, sipariş tamamlanana kadar kullanılamayacaksa, siparişin yarısını göndermenin pek bir anlamı yoktur. Aynı şekilde, bir dizi düşük değerli ürün mevcut olabilir, ancak siparişi tamamlayan büyük hacimli tek bir ürün stokta olmayabilir.
Müşteriler makul olarak, başlangıçta bu hizmet için ödeme yapmamış olsalar bile, stokta olmayan büyük hacimli ürünün, kullanılabilir olduğunda bir gecede teslimatla gönderilmesini bekleyebilirler. Tüm bu bilgiler otomatikleştirilmişse, müşterinin onay e-postasında tüm bu ayrıntıların yer almaması için hiçbir neden yoktur. Sonraki e-postalar, sipariş tamamlanmaya her yaklaştığında gönderilmelidir.
Müşterinin ilk sipariş karşılama e-postası, iade politikasını göstermelidir. Bu, sipariş süreci boyunca kritik noktalarda da görünür olmalıdır. Bu bağlamda kritik bir nokta, müşterinin makul olarak bazı ayrıntıları kontrol etmek isteyebileceği sipariş sürecinin herhangi bir aşamasıdır.
Bilgi tedarikini yönlendiren, şirketin bilgi sağlama yeteneğinden ziyade müşteriler olmalıdır. Müşteriler makul bir şekilde siparişleri hakkında çevrimiçi bilgi bulmayı beklerlerse ve bunu yapamazlarsa, şirketi arayacaklar veya beklentilerini karşılamadığı için şirket hakkında sessizce olumsuz bir izlenim oluşturacaklar. Her iki durumda da şirketin uzun vadede bilgileri müşterilere dijital olarak nasıl ulaştıracağını çözmesi, şirketin bunu yapamamasından daha ucuza gelir.
Az bilinen muhteşem siteler Dünyada en çok tıklanan siteler Dünyanın en iyi web sitesi En eğlenceli web siteleri En iyi internet siteleri Türk internet siteleri Türkiye internet sitesi sıralaması türkiye'de en çok tıklanan siteler