Pazar Araştırma Perspektifi
Pazar Araştırma Perspektifi
Bir pazar araştırması perspektifinden bakıldığında, sosyal büyük veriler şu konularda yardımcı olabilir:
• Tüketici demografisi ve satın alma eğilimleriyle ilgili sonsuz bir veri kaynağı sağlayın.
• Tüketici ilgi alanlarını ve bunların rakipler ve içerikle nasıl etkileşim kurduklarını ölçün.
• Bir marka ile halk arasındaki toplam etkileşimi ölçün.
Pazarlama açısından bakıldığında, büyük sosyal verilerden yararlanmak, hedeflenen demografiye hedeflenen ürünler ve promosyonlar sağlamaya yardımcı olabilir.
Bu kulağa gerçek olamayacak kadar iyi geliyorsa, büyük sosyal verilerin işletmeniz için sahip olabileceği önemi gösteren aşağıdaki vaka incelemeleri listesini göz önünde bulundurun:
• Bir Pamplin İşletme Koleji araştırması, otomobillerde güvenlik ve performans kusurlarının varlığının, sosyal medyadaki otomotiv raporlarının görülme sıklığının güçlü bir şekilde tahmin edildiğini doğruladı.16
• Next Big Sound, sosyal medya konuşmalarından plak satışlarını tahmin eder ve plak şirketleri analizlerini satın alır.
• WiseWindow finansal yatırımcılara gerçek zamanlı sosyal veri analizi sağlar ve sonuç olarak yatırım getirileri yılda yüzde 30’dan fazla artar.
• Müşteri verilerinin ve sosyal medya bilgilerinin T-Mobile analizi, müşteri ayrılmalarını bir çeyrekte yarıya indirdi.
Büyük Sosyal Veri Zorluğu
Veri entegrasyonu, pazarlamacılar için yeni bir şey değil, ancak sosyal büyük veri entegrasyonu, sosyal medya stratejinizin bir yan ürünü olabilir ve bu da kuruluşunuza pek çok öngörülemeyen şekilde yardımcı olabilir.
IBM İş Değeri Küresel CMO Çalışması tarafından ortaya konulan entegrasyonun aşağıdaki faydaları, performans gösteren kuruluşlardaki pazarlama müdürlerinin (CMO’lar) aşağıdaki amaçlarla müşteri ilişkilerini geliştirmek için verileri bütünleştirmeye ve kullanmaya daha fazla çaba sarf ettiğini ortaya çıkardı:
• Segmentasyon/hedefleme (yüzde 67)
• Satış öncesi ürün eğitimi (yüzde 56)
• İhtiyaca dayalı içerik (yüzde 54)
• Satın alma teklifleri sunmak (yüzde 58)
Ek olarak, bir anket, 2012’de işletmelerin yüzde 65’inin, gerçek zamanlı olarak gerçekleşen sosyal etkileşimden büyük veri kümelerini analiz etmenin ve bunlardan bilgi toplamanın işleri için önemli veya çok önemli olduğuna zaten inandığını bildirdi.
Bu, veri kümelerinden yararlanmak ve bunları müşterileri ve potansiyel müşterileri daha iyi yönetmek için uygulamak için kullanılabilen bir platform olan sosyal müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) kullanılarak elde edilebilir.
Özellikle sosyal CRM’nin ne olduğu konusunda bazı kafa karışıklıkları var. Alanın düşünce liderlerinden biri bunu şöyle tanımlıyor:
Sosyal CRM, bir teknoloji platformu, iş kuralları, iş akışı, süreçler ve sosyal özellikler tarafından desteklenen, güvenilir ve şeffaf bir iş ortamında karşılıklı olarak faydalı değer sağlamak için müşteriyi işbirlikçi bir görüşmeye dahil etmek için tasarlanmış bir felsefe ve iş stratejisidir. ment. Müşterinin konuşmayı sahiplenmesine şirketin verdiği yanıttır.
Bir satış geçmişine sahip olarak, Salesforce.com gibi geleneksel CRM platformlarına bir sosyal katman uygulayarak ve bu verileri dahili olarak paylaşarak biraz farklı ama hedefli bir yaklaşım izlemeyi seviyorum. Çok basit bir şekilde, eğer kullanıcı bazında segmentlere ayrılmış sosyal büyük verileri CRM sistemlerimize ekleyebilirsek ve ardından bu verileri satış, pazarlama, müşteri desteği ve ürün geliştirme arasında paylaşabilirsek, sosyal verileri kurum genelinde hangi iş amacı olursa olsun kullanabiliriz.
PAZARLAMA araştırması örneği
Pazarlama araştırması nedir
PAZARLAMA araştırması örnek ödev
PAZARLAMA araştırması türleri
PAZARLAMA araştırması süreci
Pazar araştırmalarında kullanılan ikincil araştırma kaynakları
PAZARLAMA Araştırması ders notları pdf
PAZARLAMA Araştırması Ders Notları
Diğer bir deyişle, sosyal CRM araçlarını kullanarak ve bu verileri dahili olarak paylaşarak, sosyal büyük veriyi hedefli bir şekilde kullanarak, sosyal medya stratejisinin kurum çapında uygulanmasına yardımcı olabilir.
Sorun şu ki, bu düzeyde sosyal büyük veriden yararlanmak, hem güçlü araçların uygulanmasını hem de sosyal medyayı pazarlama ve iletişimde stratejik olarak kullanmaktan halihazırda sosyal bir işletmeye dönüşmüş bir şirketi gerektiriyor. Yakın zamanda yapılan bir araştırmanın, ankete katılan şirketlerin yalnızca yüzde 16’sının gerçek bir sosyal CRM platformunu benimsediğini bulmasının nedeni budur.
Sosyal büyük veriden yararlanmaya yönelik adım adım kılavuz, bu kitabın kapsamını aşıyor, ancak sosyal veriyi mevcut pazarlama özelliklerinin çok ötesine entegre etme potansiyelinin farkında olmalısınız. Doğru organizasyonu oluşturarak, doğru araçlara yatırım yaparak ve her zaman sosyal verileri dahili olarak entegre etmenin daha iyi yollarını arayarak, şüphesiz gelecekte de beklenmedik şekillerde sosyal medyanızı en üst düzeye çıkarabileceksiniz.
Sosyal Medya Stratejinizin Yatırım Getirisi
Bu çalışmanın önceki bölümleri, şirketinizin özel hedeflerine bağlı olarak sosyal medyanın derinliğini ve genişliğini ve bir stratejiye nelerin dahil edilebileceğini gösteriyordu. Ancak, her şeyi taahhüt etmeden önce, şirketiniz için maliyetlerin ve yatırım getirisinin (ROI) ne anlama geldiğini düşünmeniz önemlidir.
Bazı şirketlerin sosyal medyanın yatırım getirisi konusunda kafası hâlâ karışık olsa da, sırf bu kadar çok insan sosyal medyayı kullandığı için sosyal medyayı mevcut bir iletişim kanalına dahil etme ihtiyacının farkındalar. Deneyimlerime dayanarak, bir şirket kültürü içinde sosyal medyayı benimsemenin genellikle üç aşamalı bir yaklaşım olduğunu fark ettik.
İlk olarak, şirketler genellikle neden sosyal medyayı kullanmaları gerektiğini soruyorlar. İstatistikler, 100 veya daha fazla çalışanı olan işletmelerin yüzde 90’ından fazlasının pazarlama karmalarında1 sosyal medyayı zaten kullandığını ve kullanmayanların kesinlikle azınlıkta olduğunu ortaya koyuyor.
Bir şirketin genişleyemeyen sınırlı sosyal medyası olsa bile, genellikle risk (umarım hafifletmenize yardımcı olmuşumdur) ve sosyal medyanın gerçekten bir yatırım getirisi olup olmadığı konusunda bir endişe vardır. Bu bölümdeki amacım, bunun neden önemli olduğunu, optimum performansa nasıl ulaşılacağını ve nasıl düzgün yürütüleceğini göstermektir, böylece şirketinizdeki insanları aynı konuda eğitebilir ve ikna edebilirsiniz.
Şirketler daha sonra belki de sosyal medyayı kullanmayı düşünmeleri gerektiğini düşünmeye başlar. Alanı test etmek için birkaç kanalda başlarlar. Sınırlı kaynaklara sahip olabilirler, ancak şüphesiz, bazen sağlam ölçütlere sahip olmadan bile, ihtiyacı ve sonuçları sezgisel olarak görürler. Bu, şirketlerin sosyal medya ile daha fazlasını nasıl yapabileceklerini sorduğu üçüncü aşamaya götürür. Şirketler bu üçüncü aşamaya ulaştıktan sonra geri dönüş yoktur.
Pazar araştırmalarında kullanılan ikincil araştırma kaynakları PAZARLAMA Araştırması ders notları PAZARLAMA Araştırması ders notları PDF Pazarlama araştırması nedir PAZARLAMA araştırması örneği PAZARLAMA araştırması örnek ödev PAZARLAMA araştırması süreci PAZARLAMA araştırması türleri