Müşterilerle Güven – Pazarlama Stratejileri – Pazarlama Alanı – Pazarlama Alanında Ödev Yaptırma Fiyatları – Ücretli Pazarlama Ödevi – Pazarlama Stratejileri – Ödev Yaptırma
Müşterilerle Güvene Dayalı İlişkiler Kurmak
Müşterilerin güveni olmadan, müşteri ilişkileri pazarlaması tek yönlü bir iletişim stratejisidir. Dijital ekonomide bilgi gizli tutulamaz. Ağa bağlı veritabanları, kuruluşların özel izin almadan müşterilerinin ayrıntılı profillerini oluşturmasına olanak tanır ve tamamen yasaldır.
Ancak müşteriler, kişisel bilgilerine kimin erişebileceğini kontrol etmeyi öğreniyor. Pazarlamacılar bu bilgiyi nasıl talep edeceklerini öğrenmeli ve müşterilerin güveneceği kurumsal bir kişilik geliştirmelidir.
Markalaşma, pazarlamada her zaman önemli bir bileşendir, ancak müşterinin bir şirkete olan güveninin her etkileşimde test edildiği ve her etkileşimin bu güveni tamamen yok etme potansiyeline sahip olduğu bir dijital medya ortamında markalaşma derecesi yükselir.
Güven çoğu tüketici için dinamik bir süreçtir. Bir şirket, hizmet ve ürünlerle ilgili deneyimlerine göre derinleşir veya geriler. Bu aynı zamanda çevrimiçi müşteriler için de geçerlidir.
Güven oluşturma sürecimiz hem rasyonel hem de duygusaldır. Ziyaretçiler, bir Web sitesinin stilini, profesyonelliğini ve ziyaretçilerin ihtiyaçlarına olan duyarlılığını, sitenin ne kadar güvenilir olabileceğini değerlendirmeye yönelik tüm bilinçaltı sürecinin bir parçası olarak değerlendirme eğilimindedir. Çevrimdışı tanıdıkları şirketlerle ilgili zaten beklentiler geliştirmiş olacaklar.
Bu beklentiler, şirketi çevrimiçi olarak her ziyaret ettiklerinde karşılanmalı veya aşılmalıdır. Herhangi bir işletmede olduğu gibi, müşterilerle ne kadar çok veya az temas noktası olması gerektiğine bakılmaksızın, güvenilir, güvenilir ve güvenilir olması gerekiyorsa dürüst olmalıdır. Ziyaretçiler bir Web sitesine ne kadar kolay güvenebilirlerse, site sahiplerine kişisel bilgilerini o kadar kolay verirler. Sonuç olarak, satın almaların ve kârın hızla takip edilmesi daha olasıdır.
ÇEVRİMİÇİ GÜVEN SÜRECİ
‘Kime güveniyorsun?’ fiziksel dünyada görünüşte çok basit bir sorudur, ancak çevrimiçi ortamda çok daha karmaşık ve daha az anlaşılmıştır. Kendimizi ilk kez tanıştığımız birini değerlendirirken asla tam olarak yakalayamayabiliriz, ancak diğer birçok faktörün yanı sıra görünüşlerini, tavırlarını ve kelime dağarcığını da hesaba katarız. İnsanları ve mekanları beklentilere göre ölçüyor ve onlar hakkında fikir oluşturuyoruz.
Başarılı Web siteleri genellikle cana yakın, dokunulabilir ve duyarlıdır ve bu özellikler bir kuruluş genelinde tutarlı bir şekilde çalışır. Mevcut bir şirketin karşı karşıya olduğu entegrasyon, yeniden odaklanma veya yeniden beceri kazandırma görevlerini yönetmek zorunda olmadığı için, saf Web tabanlı kuruluşun bunu başarması çok daha kolaydır.
• Cana yakın olma ihtiyacı. Web sitesi müşteri beklentilerine uymalıdır ve kurumsal kibir veya kendini beğenmişliği bir kişilik olarak benimseyerek başarılı olması pek olası değildir. Nasıl tanımlanırsa tanımlansın, cana yakın olmak hizmet odaklı bir kültürde bir ön koşuldur.
• Dokunsal olma ihtiyacı. Dokunsal şirket, görevlerin nasıl yerine getirildiğine ilişkin önyargılarını karşılayarak veya aşarak müşteri beklentilerini güçlendirecektir. Müşteriler, iletişim kurdukları ortam ne olursa olsun, şirketin aynı şekilde çalıştığını hissetmelidir.
• Duyarlı olma ihtiyacı. Müşteriler, çalışmayı seçtikleri şirketlerin ihtiyaçlarına cevap vereceğini hissetmelidir. Bu sadece istenen işlerin tamamlanacağına dair güven duygusunu değil, aynı zamanda gereksiz olanların durdurulacağına dair güven duygusunu da kapsamalıdır.
Müşteri nedir Makale
İç müşteri Nedir
Potansiyel müşteri Nedir
Müşteri ne demek osmanlica
Ticari müşteri Nedir
Müşteri Kimdir
Müşterinin demografik yapısı nedir
Dış müşteri Nedir
Bu, müşterilerin hesap durumlarıyla ilgili güncelleme yapmak için bir kuruluşu telefonla aramalarının ardından, artık telefon görüşmelerinin bir sonucu olarak artık gereksiz olan bilgisayar tarafından oluşturulan e-posta veya mektup yazışmalarının durdurulmasını sağlamayı içerebilir.
Bu üç kriteri yöneterek güven sağlamak, bir organizasyonun herhangi bir bölümünün görevi değildir. Bunun yerine, kuruluşun kültürünün dikkatli bir şekilde yönetilmesi yoluyla başarılmalıdır.
Ayrıca güven, ancak kültürel özlemler teknik altyapı ile desteklendiğinde sağlanabilir. Dijital ağlar elektronik ortamdan fiziksel ortama doğru geliştikçe, teknik altyapının yakınsama ortamlarında güvenin sağlanmasını desteklemesi gerekecektir.
Teknik altyapı sanaldan fiziksel temas noktasına doğru gelişirse, kuruluşun her kanalda eşit derecede yanıt verme yeteneğine sahip olması gerekir. Organizasyonel çıkarımlar dikkate alınmadıkça hiçbir teknik geliştirmenin optimize edilmesi mümkün değildir. Buna karşılık, kurumsal gelişim, duyarlı bir şirketin aynı zamanda cana yakın olmasını sağlar.
Dijital müşteriler, fiziksel ve sanal kanallar arasında bu düzeyde bir bütünleşmeyi giderek daha fazla bekleyecektir. Beklentilerini daha iyi karşılayan şirketlere doğal olarak güveneceklerdir.
Müşteri beklentilerini karşılamanın önündeki engeller yüksek değildir, ancak bunları tanımlamayan kuruluşlar için genellikle aşılmazdır. Kaynak yönetimi, entegrasyon ve eğitimin bir kombinasyonu, bir kuruluşa müşterilerinin güven beklentilerini karşılama becerisini başarıyla sağlayacaktır. Yukarıda özetlenen üç kriteri de karşılamayan bir kuruluşun, er ya da geç müşterilerinin güvenini hak etmemesi muhtemeldir.
Markasını çevrimiçi ortamda hayata geçirmek ve çevrimdışı organizasyonunun çevrimiçi olarak yaratılan beklentileri karşılamasını isteyen bir şirket, üç farklı beceri sorunuyla karşı karşıyadır: teknik, yaratıcı ve organizasyonel. Teknik zorluk, istikrarlı, güvenilir, çevrimiçi bir kanal sunma arayışı değil, daha ziyade, kanalı markaya uygun dokunsal kalitede sunacak şekilde teknolojide ustalaşmak olmalıdır.
Bu, bir çevrimiçi kanalı cana yakın göstermek için gerekli olan hem görsel hem de sözel yaratıcı niteliklerden ayrı bir beceridir. Bir organizasyonu çevrimiçi bir müşterinin beklentileri doğrultusunda yanıt verebilir hale getirmek için önemli organizasyonel becerilere de ihtiyaç vardır.
Cana yakın, dokunulabilir ve duyarlı markalar sunmak isteyen şirketler, teknik kaynakları, insan eğitimi ihtiyaçlarını ve teknolojik ve fiziksel müşteri temas noktalarının başarılı entegrasyonunu dengelemeye çalışacak. Bu üç unsurun hiçbir zaman mükemmel bir uyum içinde çalışmaması kaçınılmazdır.
Şirketler, mevcut kaynaklar, şirketin bu teknik kaynakları tam olarak kullanma yeteneği ve fiziksel ve çevrimiçi dünya ile teknik ve insan kaynakları arasındaki entegrasyon arasında bir miktar gerilim olmasını beklemelidir. Bu gerilim bir başarısızlık değildir, bir ilerleme işaretidir.
Dış müşteri Nedir İc müşteri Nedir Müşteri Kimdir Müşteri ne demek osmanlica Müşteri nedir makale Müşterinin demografik yapısı nedir Potansiyel müşteri Nedir Ticari müşteri Nedir